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物流规则

2016-08-26 13:45

生物易构物流规则

1、 生物易构默认使用的物流公司为顺丰快递,供应商也可自行选择物流公司进行合作,但在本平台需在店铺内公告,以告知用户,供应商也可与用户自行协商使用物流公司。

2、 若供应商使用不可接受的物流承运商将承担所有退款造成的损失及责任。

3、 若供应商使用不可接受的的物流承运商,将无法再提供物流跟踪号,同时商户需承担所有退款造成的损失及责任。

4、 时效性,即要求供应商自行选择的物流运力公司在规定的时间内给用户送达。

5、 服务质量,即要求供应商自行选择物流公司能在送货人员言语,处理异常问题方面让用户满意。

6、 安全性,供应商自行选择的物流公司需保证货物的安全送达,及不能当天及时送达的货物提供安全的仓库。

7、 如遇不可抗因素,造成损失,由供货商与买家协商解决。

8、 发货时间

(1)卖家应当在生物易构规定的时间内发货,但有特殊规定的除外。

(2)用户申请退款时卖家尚未发货的,卖家应当征得用户同意后再发货。

(3)卖家延期发货,或者未经用户同意在用户申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,但用户已经签收并确认收货的除外。

9、 发货信息的确认

(1)除买卖双方另有约定外,卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到用户指定的收货地址。

(2)如商品需要用户到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知用户并征得用户同意。卖家违反前述规定的,用户有权拒绝签收商品。

(3)卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

10、 收货信息的填写与变更

(1)用户应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。用户在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。用户选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由用户承担相应责任。

(2用户需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意,或协商进行处理。

(3)因用户填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由用户承担。

11、商品配送

(1)卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由保安、门卫、公司前台等人签收。

(2)卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守生物易构平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

12、商品签收

(1)卖家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

(2)只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为用户本人签收。

13、商品验收

(1)收货人签收商品时,应当对商品进行验收。

(2)涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量、种类等。

(3)收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系用户,进行处理。

(4)对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

(5)收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。

(6)收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

14、违约处理

卖家违反本规范条款及生物易构平台相关规则约定而导致用户投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,生物易构有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。

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